Curso on-line tema 1
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TEMARIO DEL CURSO
INTRODUCCIÓN LA BRECHA
CONCEPTUAL.
Brecha conceptual en un Servicio de
Atención al Cliente (S.A.C.)
Psicoesclerosis, la enfermedad del cambio
TEMA
1 QUE ES UN SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE ( SAC)
El Cliente y la satisfacción
Que tipo de S.A.C necesitamos
Para satisfacer hay que saber
TEMA2
EL BUEN SAC COMO ARMA
DEFINITIVA
La era del cambio
El cliente evalúa
Benditos sean mis competidores
Benchmarking
TEMA 3
TIPOS DE CLIENTES Y SU RELACION CON LA EMPRESA
Tipos de clientes y su relación con la empresa
TEMA 4
CONOZCAMOS A NUESTROS CLIENTES Y
TRABAJEMOS PARA ELLOS
Aprendamos a Segmentar
Marketing-Mix
Trabajando bajo protocolos de
actuación
TEMA 5
CLIENTES INTERNOS NUESTRO PRIMER OBJETIVO
El Personal de Contacto con el
Público (P.C.P)
Clientes internos, la clave del éxito
TEMA 6
BENDITOS SEAN LOS CLIENTES
QUE SE QUEJAN
Catalogar las quejas
Como tratar las quejas
Como aliviar tensiones con nuestros clientes
TEMA 7
NO DEFRAUDE EXPECTATIVAS
Introducción a la Teoría "MED" sobre las expectativas
Expectativas creadas Vs Expectativas
cumplidas.
TEMA 8
PARA COMUNICAR NO HACE FALTA HABLAR.
Comunicación no verbal
Percepción Vs Razón
Si desea mas información envíenos sus datos, nombre, empresa, domicilio y le remitiremos un dossier explicativo cursomed@netdux.com